Reembolsos y devoluciones
Si algo no salió como esperabas, te ayudamos. Estas son nuestras condiciones para devoluciones, reembolsos y cambios.
Reembolsos y devoluciones
Restricciones
- Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en aretes o accesorios que tengan contacto directo con la piel.
- Excepciones: fallas de fábrica, daños visibles, artículos incorrectos o pedidos incompletos.
Plazo para reportar
- Tienes hasta 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido para ponerte en contacto.
- Los productos dañados deben reportarse dentro de las primeras 24 horas con evidencia fotográfica.
Cómo solicitarlo
- Envía un correo a layessa@gmail.com con: número de pedido, nombre completo, descripción del inconveniente, foto o video del producto afectado y fecha en que recibiste el pedido.
- Nuestro equipo responde en 24 a 48 horas hábiles.
Reembolsos
- Se procesan una vez aprobada la solicitud y se realizan por el mismo medio de pago utilizado.
- Toman entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
- Los costos de envío no son reembolsables, a menos que el error haya sido de Layessa.
Cambios
- Por modelo diferente: el cliente cubre el envío hacia Layessa y Layessa cubre el envío del nuevo producto.
- Por error de Layessa: todos los costos de envío corren por cuenta de la marca.
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